新洗衣机“爆炸”，配重石飞出砸漏洗手池，商家否认质量原因

“之前14天了，我们至今无法得到有关此事的解决方案，生活习惯也受到很大因素。”今年双十一之后，外婆东城的李女士卖给了多台格兰仕肥皂，却就让第一次应用于时肥皂牵涉到了“引爆”，有数20斤的配重石挥出，将洒手池、门窗砸坏，还险些伤到李女士亲戚。

11月初10日，李女士花费1797元在淘宝卖给了多台原价为3099元的格兰仕XQG70-U19 7kg肥皂，却就让在15日晚第一次应用于时就牵涉到了差点。“当时肥皂颠簸异常炽热，发出‘轰隆’的一声，接着发出一股焦糊味。”李女士的丈夫发现异常，立刻赶回卧室里想将肥皂关闭，但因为机器人颠簸炽热，手柄按不动，他就拔掉了电源，就让在这一瞬间，肥皂的顶盖突然挥痛快撞到天花板，同时一块紫色石一头从肥皂内部蹦出，擦着张先生的一头和肩膀挥到了洒手池上。

“那块石一头是滚筒肥皂内避免机器人晃动的配重石，得有小20斤重，如果砸到人后果不幸。”李女士时说，当时太晚双十一消费性有优惠，她所选很茂，招揽了这台肥皂超薄、除菌、除寄生虫的优点，在格兰仕淘宝商专门店另加了定金抢购，就让显现出来这种疑问。

事后，李女士向格兰仕业者索偿，但对方却以肥皂无法低质量疑问为由迟迟无法拿出解决方案。“这台肥皂是厂家配送，15号次日也是厂家熟人安装的，安装好之后还用横山试了一下，肥皂运转正常，内部医护人员才离开的。我们翌日第一次应用于，洒的也是孩子的秋裤、床单、枕套等普通用品。厂家一直时说不是低质量疑问，却不对机器人进行工程技术断定，这怎么能让人信服？”李女士质疑道。

25日上午，报导在李女士家卧室内看到，洒手池左方有一个大洞，一正对面的漱口杯把手也被砸掉了，在肥皂正对面的门窗上有几道明显裂痕，天花板也被挥痛快的机盖砸出了裂缝并开胶。

就此事，报导关联了格兰仕一名负责此事的客服业务部医护人员，她声称，经过对同批次肥皂进行检测，他们并不认为该肥皂牵涉到“引爆”是外力碰撞造成了，不是机器人本身的低质量疑问，因此李女士的诉求他们不能同意。她声称，就此事格兰仕会有工程技术医护人员与报导进行再入，但截至平面媒体时报导仍从未得到应有，而网络上能找到的格兰仕广东总部的电话仅从未能拨通。淘宝客服医护人员则声称需要等待第三方公司对卧室受损失的断定结果。

对此，北京市常鸿律师经纪公司彭艳军律师并不认为，按照侵权责任的法理规定，因电子产品实际上缺陷造成了损害的，被侵权人可以向电子产品的生产者劝说理赔，也可以向电子产品的销售者劝说理赔。根据《电子商务法》，电子商务平台经营者对其标上为商的业务依法负起商品销售者的民事责任。此次事件中，李女士是在淘宝商专门店卖给，淘宝不不该负起销售者责任，因此李女士可以可选择格兰仕敦促理赔，也可以可选择淘宝敦促理赔。如查明肥皂缺陷系因格兰仕造成了，淘宝理赔后，允许向格兰仕追偿。

对于理赔的金额，彭艳军声称，因电子产品实际上缺陷造成了财产受损失的，不应当负起理赔责任。对于电子产品的断定费，不应按照谁提出谁预缴的应以，但最终的断定费的负起与断定结果相关联，如经断定判定电子产品实际上低质量疑问的，该费由店铺负起。

彭艳军建议，一旦显现出来类似事故，购买者不应存放好卖给持卡人、事故现场视频合照以及修复收件、工程技术行政部门评估报告等能够证明经济受损失可能会的材料，以维护自身合法权益。

迄今为止，该款肥皂之前在淘宝平台下架，李女士一家仍从未得到明确的理赔方案，他们准备通过法理种系统高智晟。

来源 北京日报客户端 | 报导 张雪

编辑 王雯淼

系统设计编辑 严圣淼