日新月异的IT客户服务管理（ITSM）

而今的IT服务负责管理（ITSM）应用领域发展迅速。在少年时代，为熟悉了解ITSM应用领域现状，《福布斯》访谈了250多名来自各个应用领域的他的公司。追查发现：

· 56%的民意追查认为IT社会变革或承接的速度正在“非常大”或接近非常大加快。

· 2/3的民意追查（66%）说明，的公司的ITSM支出在基本上三年里有所快速增长。

· 大多数他的公司（56%）还说明，的公司的虹计算和大数据工程项目在不大层面上涵盖了ITSM。计有54%的人认为，ITSM在大力支持静止计算方面发挥了重要依赖性。

· 37%的民意追查说明，的公司的IT支出大部分运用于持续的维护和负责管理。近一半（47%）的人说明，的公司正在转向基于虹的服务，以解决IT维护和负责管理所陷入的支出和资源问题。

· 高达1/5的他的公司（42%）报告称，在拟定ITSM之后，的公司的IT效益有所下滑。

追查相比之下，ITSM在新兴数字行业中会发挥着重要依赖性，且其应用应用领域正在不断扩大。追查中会关键的发现是，大约25%的民意追查使用大致相同的IT检票口解决方案，或大致相同的财产负责管理系统高达5年！

另一项由Axelos的公司（总部位于英美）发起的研究课题，让我们了解到ITSM专家学者对策略性共同的看法。在给与追查的330名ITSM专家学者中会，76%的人认为，的公司对供应商缺少的服务综合性拒绝越来越高。研究课题中会92%的参与者认为，他们的策略性愿景需要与越来越广泛的业务越来越紧密联系地结合好像。

上述最近强有力地证明了，一个组织应尽可能组合能用ITSM组件，比如具有财产负责管理功能的检票口，为一个组织建构越来越多价值，就已确定而言，全然的ITSM解决方案是符合分立的设备负责管理（UEM）功能的检票口。

检票口缺少商和UEM解决方案缺少商的共同已经踏入一种急遽。例如，知名检票口Zendesk和ServiceDesk Plus（ManageEngine卓豪的旗舰检票口应用软件），都并能与Desktop Central功能强大（ManageEngine卓豪的UEM解决方案）。Desktop Central是一个开花结果的分立的设备负责管理解决方案，可以从Web的设备分立负责管理所有类型的的设备（台式机、笔记本电脑和智能手机等）。Desktop Central缺少了多种功能，主要包括：

· 管理系统补丁负责管理

· 应用软件和UNIX部署

· 静止设备负责管理

· 应用软件和硬件财产负责管理

· 应用软件计量和禁制

· 截取

· 商业活动目录（AD）报表

· Windows可用

· USB设备负责管理，继电器负责管理，等越来越多功能。

UEM-检票口功能强大将是ITSM期望的发展急遽。分立的负责管理指令集，并能帮助一个组织逐年缩减IT效益和启动时时间，进一步提高生产力和IT有效性，并下半年掌握既有IT财产持续性。

无论在哪个行业，供应商（甚至是竞争者）的联手都将为零售商缺少越来越高的服务。的发展的ITSM不仅将为最终用户缺少越来越多便利，还将促成行业IT环境的分立。